쿠팡 기업analysis(분석) 과 서비스analysis(분석) & 쿠팡 marketing SWOT,STP,4Pstra…
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작성일 22-11-08 10:35본문
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마케팅 事例(사례)연구
- 목차 -
1. 쿠팡 서비스紹介
2. 쿠팡 기업environment(환경) 分析(분석)
(1) 인구통계적 요인
(2) 정치적 요인
(3) 자연environment(환경) 적 요인
(4) 경제적요인
(5) 사회文化(culture) 적 요인
(6) 기술적 요인
3. 쿠팡 SWOT 分析(분석)
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
4. 쿠팡 STP 分析(분석)
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표(goal)시장선정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)
5. 쿠팡 마케팅믹스 4P전략(strategy) 分析(분석)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 쿠팡 새로운 future(미래)전략(strategy) 제안
7. 결론 및 느낀점
1. 쿠팡 서비스紹介
1) 365일 열린 고객센터 운영
① 주말, 공휴일, 평일 점심시간에도 ...
coupang
마케팅 事例(사례)연구
- 목차 -
1. 쿠팡 서비스紹介
2. 쿠팡 기업environment(환경) 分析(분석)
(1) 인구통계적 요인
(2) 정치적 요인
(3) 자연environment(환경) 적 요인
(4) 경제적요인
(5) 사회文化(culture) 적 요인
(6) 기술적 요인
3. 쿠팡 SWOT 分析(분석)
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
4. 쿠팡 STP 分析(분석)
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표(goal)시장선정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)
5. 쿠팡 마케팅믹스 4P전략(strategy) 分析(분석)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 쿠팡 새로운 future(미래)전략(strategy) 제안
7. 결론 및 느낀점
1. 쿠팡 서비스紹介
1) 365일 열린 고객센터 운영
① 주말, 공휴일, 평일 점심시간에도 운영하는 ‘업계 유일’의 고객센터
② 전국 5개 지점에 420여 명의 전문 상담사 배치
③ 고객 응대율 97%, 상담사의 직권 처리 권한으로 고객 불편 사항 빠르게 해소
2) 철저한 품질 검증 시스템
① 품질관리를 책임지는 전담 ‘QC팀’ 신설, 고객으로 가장해 상품을 주문하고 제품의 품질을 확인하는 ‘미스터리 쇼퍼 제도’ 운영 등 총 4단계에 걸쳐 상품 확인
② 상품 판매이력, 정품 인증서, 보증保險 증권 수취, 현장 답사 등 철저한 검증과정을 통과한 상품 판매
③ 업종 별 250여 종에 달하는 관련 법규 및 규정을 망라해 품질관리 정책 시행
3) 고객중심의 배송환불보상 정책
① 환불 및 상품회수 전담부서 운영
② 배송지연 보상제 : 빠른 배송을 원칙으로 지연된 기간과 상품 가격에 따라 ‘쿠팡 캐시’ 지급
③ 품절 보상제 : 품절 없는 쇼핑을 위해 상품 품절 시 가격에 따라 보상
④ 미사용 쿠폰 환불제 : 쿠폰 구재 후 유효기간 안에 사용을 못한 경우 쿠폰 …(省略)
설명
쿠팡 기업analysis(분석) 과 서비스analysis(분석) & 쿠팡 marketing SWOT,STP,4Pstrategyanalysis(분석) & 쿠팡 향후 새로운strategy 제안과 느낀점
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레포트/경영경제
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